流程管理


 流程管理的核心是流程,流程是推动企业组织顺利运作的基础。

 流程管理是指企业为了规范作业程序、提高工作效率和提升服务质量,最终提高企业市场竞争能力和经营效益。

 流程管理咨询项目主要通过以下四步聚推进:

 1. 流程诊断:通过企业内部的调研访谈,结合行业借鉴及标杆比较,全方位审视企业现行的流程体系,诊断企业存在的主要问题。

 2. 流程设计:与企业核心成员及部门负责人一起开展流程设计工作,建立流程建设的系统框架,明确各流程的目标及关键成功因素,规范、清晰的界定各环节作业要求,解决管理交叉或真空地带。

 3. 流程优化:通过试行对流程进行验证,对不顺畅的环节进行再次修订、优化。

 4. 流程固化:优化后的流程文件,将作为日常工作的指导依据。通过职位、绩效、IT等手段,保障流程落地;同时,建立相应的流程管理制度,形成流程管理持续更新、优化的长效机制。

 通过流程的优化建设,一方面提高了员工工作效率、内部管理受控程度;另一方面也使企业隐性知识显性化,管理经验得以沉淀。